Política de Trocas e Devoluções

Política de trocas e devoluções

Fez a sua primeira compra com a Clothes 4U, mas não deu certo? Não se preocupe pois o envio da primeira peça de troca/devolução do pedido será por nossa conta.
A partir da segunda troca referente ao mesmo pedido, todo custo do frete é de responsabilidade do cliente.

Queremos que a sua experiência com a CLOTHES 4U seja a melhor possível! Por isso, caso seja necessária a troca ou devolução de algum produto, criamos uma política que atende às suas necessidades e respeita a legislação vigente (Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor). Você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto no local de entrega para nos comunicar através do nosso e-mail.

Importante: caso o consumidor deixe ultrapassar o prazo, a loja não terá obrigação de efetuar a troca ou aceitar o produto de volta. Também não aceitaremos produtos sem etiqueta e com indícios de uso, manchados ou com maquiagem. Se o produto vier com alguma mancha de maquiagem, será comunicado ao cliente o valor do custo da lavanderia e descontado do valor da compra.

Importante: o prazo de retorno poderá levar até 5 dias úteis do recebimento do e-mail. 

Obs.: Peças da promoção podem ser trocadas, respeitando o mesmo prazo informado acima

Como solicitar a troca ou devolução?

Todos os procedimentos que envolvam troca ou devolução de produtos deverão ser feitos através do e-mail sac@clothes4u.com.br.

Para iniciar o processo de troca envie um e-mail para: sac@clothes4u.com.br com o assunto: DEVOLUÇÃO ou TROCA + Nª do seu pedido e nos informe o motivo. Ex: peça com defeito, troca de numeração e quais peças você vai devolver ou trocar.

Para a devolução, enviaremos uma etiqueta reversa para que você faça o envio de seu (s) produto (s) no ponto Kangu mais próximo de você ou em alguma agência dos Correios. Atenção, pois a etiqueta tem prazo de validade, após término do prazo, não será possível realizar a devolução.

IMPORTANTE: A ETIQUETA ENVIADA POSSUI VALIDADE E HORÁRIO. LEMBRE-SE: Postagem apenas no ponto Kangu mencionado na etiqueta, no canto superior esquerdo, que poderá ter disponibilidade de postagem em Agência dos Correios ou Pontos Kangu. Não iremos arcar com o frete caso ele seja postado em outro lugar, sem ser o mencionado na etiqueta.
 

Como devo devolver a encomenda?

Nesse caso, você deve devolver o produto para nós sem uso, com etiqueta afixada e com a nota fiscal. Após recebermos o produto, vamos realizar uma análise de controle de qualidade que pode levar até 5 (cinco) dias úteis. 

Importante:

• Não aceitaremos produtos que tenham indícios de uso;
• Estejam com a etiqueta removida ou cortada.

Após ter enviado o produto, o que acontece?

Constatado que as condições para devolução foram cumpridas, você poderá optar por uma das opções a seguir:

     1. Receber um crédito no valor pago pelo produto devolvido, podendo utilizá-lo em uma nova compra on-line ou na loja física no prazo de 90 (noventa) dias. Este crédito será enviado através de um cupom exclusivo por e-mail após a conferência da(s) peça(s) devolvida(s). Atenção: Caso o cliente tenha escolhido a opção crédito em cupom, não poderá solicitar estorno do valor posteriormente.

     2. Realizar o estorno do valor do produto comprado.

Restituição do valor do(s) produto(s)

Pagamento por Pix: O valor é creditado na mesma conta que foi realizado o débito. A visualização depende de procedimentos internos do seu banco.

Pagamento com cartão de crédito: O valor é creditado integralmente em até duas faturas do seu cartão de crédito. A visualização depende da data de fechamento da fatura, assim como de procedimentos internos de cada operadora de cartão.

Caso você tenha obtido desconto em sua compra referente à uma ação promocional, o estorno será do valor pago, considerando o desconto. 

Peças na PROMOÇÃO/OUTLET

Trocas e devoluções: O valor para troca ou ressarcimento será o valor pago no ato da compra.

O prazo para solicitar é de até 7 dias corridos a partir da data que recebeu a mercadoria.

 Leia com atenção.

A nossa empresa não se responsabiliza em fazer a troca ou realizar a devolução do produto caso o mesmo não se enquadre nas seguintes condições abaixo:

• Todo produto deve possuir etiqueta e lacres da nossa empresa. Não aceitaremos eles rasgados ou destacados.

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, não danificado, não usado e sem odores.

• Caso a embalagem chegue violada você deve comunicar a empresa em até 48 horas (2 dias), após o recebimento.

Estamos aqui para fazer o possível por você, esperamos que esse processo seja rápido e tranquilo.

Atenciosamente,

Etquipe Clothes 4U